Delphi/400製品について修正版やパッチの提供を行い、ご利用者の皆様に安定した運用環境を提供することを目的としております。

次のようなサービスをご提供いたします。

以下の条件を満たすことを条件とします。

Delphi/400の正規登録ユーザーを対象に、Delphi/400に関するテクニカルサポートを有償で提供し、ユーザーの製品使用に際し、効率ならびに開発製品の品質向上を図る事を目的としております。

電子メール・FAX・電話によるご質問に対するサポート。
製品の不具合や、使用方法などに関するご質問を受け付けております。

本プログラムは、以下の条件を満たしたユーザーが利用権を有します。

製品（開発版）をご購入いただいた時に、「メンテナンスプログラム購入申込書」が同梱されています。こちらの用紙でメンテナンスプログラムをお申込みいただく必要があります。

「メンテナンスプログラム購入申込書」でのお申込みをいただきますと、規約と共に「メンテナンスプログラム登録カード」を弊社より送付させていただきます。速やかにメンテナンスプログラムご利用者のご登録を行ってください。
プログラム開始時期は、弊社が指定の申込書を受理し、手続きが完了した日から1年間とし、「メンテナンスプログラム登録カード」の受理が完了した時点で利用者に対しメンテナンスプログラム加入証書を送付すると同時に有効期間の通知を行います。

「メンテナンスプログラム登録カード」の「プログラムご利用者」欄に名前をご記入された方のみ、当該プログラムをご利用いただけますのでご注意ください。

それぞれの内容に関しての詳細は、製品同梱（PDFにて添付）の「メンテナンスプログラム規約」および「テクニカルサポートプログラム運用規定」をご参照ください。

下記問合せ窓口までご連絡ください。

これらの契約に関する問合せ窓口はプロダクト事業部となります。

株式会社 ミガロ． プロダクト事業部
〒556-0017 大阪市浪速区湊町2-1-57 難波サンケイビル 13F
TEL 06(6631)8601 FAX 06(6631)8603

サポートの時間は祝祭日および弊社所定の夏期、年末年始休暇などを除く平日（月～金）の午前10時から午後4時まで（午後12時から午後1時を除く）といたします。

時間外にいただいた電子メール及びFAXへの回答も上記時間内といたします。

お問い合わせ及び回答の手段は、電子メール・FAX・電話で受け付けております。
内容の正確さを期するためにも、お問い合せはできるだけメールでいただきますようお願い致します。

また、お電話の場合は、お問合せ用専用ダイアルでのみ受け付けております。電話番号は、メンテナンス加入証書に記載しております。代表番号へのサポートに関するお問合せはご遠慮頂きますよう、お願い致します。

「プログラム作成にあたっての不明点」または「不具合の可能性のある事象」に関して、製品の導入・設定上の問題及び製品自身の機能、コマンド・関数等の基本的な利用方法 に関するものを受け付けています。製品とは関係の無いプログラミング技法、システム構築、デバッキングなどのご質問は対象外といたします。また、製品に付属するコンポーネントなどをカスタマイズした場合についても対象外といたします。

サポートの対象となるシステムは、製品マニュアルなどに記載された対応ソフトウェア、ハードウェア機器で構成されていることを前提とします。

お問い合せの内容ごとに、お問い合せ番号をお伝えさせていただきます。
一通のメールでひとつの内容についてお取扱させていただいております。内容の異なるお問い合せの場合は、別メールにてお願い致します。内容の異なるお問い合せに、別件のお問い合せ番号を記載しないよう、お気をつけください。

サポートは、すべてのお問い合わせに回答を保証するものではありません。お問い合わせの内容に よっては回答できない場合があります。また、お問い合わせを受けた後、一定の調査期間をおいて 回答する場合もありますのでご了承ください。

内容によっては、別途コンサルティング(有料)でご支援させていただくことができる場合もありますので、弊社営業までご相談ください。

お問い合せについては、お問い合せの手段（メール、FAX、電話）を問わず、5営業日以内に回答させていただきます。内容の正確さを期するためにも、お問い合せはできるだけメールでいただきますようお願い致します。

5営業日を過ぎても弊社からの連絡がない場合は、お問い合せのメール受信やご回答の送信時にエラーの起こった可能性があります。申し訳ございませんが、最初にご送信いただきましたメール添付の上、再度お問い合せくださいますようお願い申し上げます。

いいえ。メンテンスプログラム登録カードにご記入いただきましたご担当者様からの質問のみお受け致しております。

メンテナンスプログラムご担当者が分からない場合は、その旨、別途info@migaro.co.jpまでお問い合せください。確認後、メールにて連絡させていただきます。

また、登録内容を変更される場合は、こちらのメンテナンスプログラム専用ページから「メンテナンスプログラム登録カード変更依頼」をダウンロードいただいて、必要事項をご記入の上FAX送信してください。

DelphiそのものおよびDelphi/400のみを対象とします。

標準添付或いは同梱される製品であっても、サードパーティ製のものに関してはサポートに限界があるため、開発元へお問合せいただくものもございます。

基本的に、最新バージョンをサポートしております。
現在サポートしているバージョンは、Delphi/400 10.2 Tokyoになります。

それ以前のバージョンにつきましては、定期的な一部改訂版リリースは終了しておりますが、メンテナンス契約にご加入いただくことにより最新バージョンへの無償アップグレードサービス、機械変更のための移行キー発行サービスならびに技術的なご質問にお答えするテクニカルサポートをお受けいただけます。

Delphi/400は、IBM i（AS/400）にライセンスキーを導入してご利用いただきますので、IBM i（AS/400）移行時には新しいライセンスキーが必要になります。
このライセンスキー移行には、メンテナンスプログラムにご加入いただいていることが必須となっております。メンテナンスプログラム未加入のお客様は、IBM i（AS/400）移行前に弊社営業までご連絡いただき、ライセンスキー移行お申込みの手続きと共にメンテナンスプログラムのご購入お申込みをお願い致します。

手続きに関しましては、こちらのメンテナンスプログラム専用ページでバージョン・ライセンス毎にご用意しております「Tips&Download」の「ライセンスキー移行申込書」（PDF）をダウンロードいただき、必要事項をご記入の上、弊社までFAXでご送付ください。
ご記入方法は、各ページにてサンプルをご確認いただけます。

FAX受信後、弊社営業より詳細についてご説明致します。移行後の新規ライセンスキーの発行には、弊社営業からの確認より、1週間程度必要です。
また運用ライセンスの場合、ライセンス・メンテナンス費用の差額が発生することがございますのでご了承ください。