| メンテナンス契約とは何ですか？ |
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| メンテナンスプログラム(開発版)のサービスにはどのようなものがありますか？ |
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| メンテナンス契約・テクニカルサポートに関する問合せ窓口は? |
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| メンテナンスプログラム契約内容を変更したい場合は？ |
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| メンテナンスプログラムに加入する条件等はありますか？ |
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| テクニカルサポートとは？ |
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| テクニカルサポートを利用する条件等はありますか？ |
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| サポートを受けるにはどういう手続きが必要ですか？ |
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| メンテナンス契約・テクニカルサポート契約の流れについて |
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| テクニカルサポートの時間帯を教えてください |
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| テクニカルサポートは電子メールで受け付けているのですか? |
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| テクニカルサポートへの質問に対する回答にはどのくらい時間がかかりますか? |
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| テクニカルサポートではどのような質問を受け付けているのですか? |
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| テクニカルサポートへは、自社内の誰からでも質問できますか？ |
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| IBM i (AS/400)移行時にどのような手続きが必要ですか？ |
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Answer |
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SP4i 製品について修正版やパッチの提供を行い、ご利用者の皆様に安定した運用環境を提供することを目的としております。
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| メンテナンスプログラム(開発版)のサービスにはどのようなものがありますか？ |
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次のようなサービスをご提供いたします。
| 1. |
修正版またはパッチの無償提供 |
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製品出荷後に発見された不具合に対する修正版、または不具合を修正するパッチを無償で提供します。なお提供の時期および回数は株式会社ミガロ．の判断によります。 |
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| 2. |
移行キーの無償提供 |
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正式キーの発行後、使用マシンの変更等で再度キーの発行が必要になった場合、無償で移行キーを発行いたします。 |
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| 3. |
メンテナンスプログラム契約者様専用ホームページの提供 |
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メンテナンスプログラム専用ページを設け、ダウンロード可能な最新モジュール等をご用意します。又、メンテナンス契約期間中にこのページにアクセスするために必要なユーザーID及びパスワードを提供します。 |
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| 4. |
SP4i (開発版)に関するテクニカルサポートの提供 |
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本プログラムにより、SP4i テクニカルサポートを受けることができます。 |
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| メンテナンス契約・テクニカルサポートに関する問合せ窓口は? |
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これらの契約に関する問合せ窓口はプロダクト事業部となります。
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| メンテナンスプログラム契約内容を変更したい場合は？ |
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上記問合せ窓口までご連絡ください。
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| メンテナンスプログラムに加入する条件等はありますか？ |
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以下の条件を満たすことを条件とします。
| 1. |
「SP4i メンテナンスプログラム規約」にご同意いただけること。 |
| 2. |
SP4i を購入し、ユーザー登録カードおよびメンテナンスプログラム購入申込書を送付いただくこと。ユーザー登録カードにより、ミガロ．はメンテナンスプログラム加入証書を発行します。個人、法人を問わず、ユーザー登録カードのご担当者欄に名前を記入された方のみを対象といたします。
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| 3. |
同一マシン上にSP4i を複数本導入し本プログラムに加入する場合、その全てに対して本プログラムに加入すること。
これらのプログラムに未加入のライセンスプログラムが存在する場合は、そのマシンに導入されている全てのライセンスに対する本プログラムを無効とします。その場合費用の返金は行いません。 |
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SP4i の正規登録ユーザーを対象に、製品に関するテクニカルサポートを有償で提供し、ユーザーの製品使用に際し、効率ならびに開発製品の品質向上を図る事を目的としております。
電子メール・FAX・電話によるご質問に対するサポート。
製品の不具合や、使用方法などに関するご質問を受け付けております。
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本プログラムは、以下の条件を満たしたユーザーが利用権を有します。
| 1. |
SP4i を購入し、SP4i メンテナンスプログラムにご加入されていること。
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| 2. |
弊社からユーザーID番号が発行されたユーザーであること。個人、法人を問わず、メンテナンスプログラム登録カードのご担当者欄に名前を記入された方のみを対象といたします。
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| 3. |
利用するサポートサービスに該当する製品を所有し、その製品のユーザー登録が完了していること。ユーザー登録が完了すると弊社より登録完了通知が送付されます。
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| 4. |
「SP4i メンテナンスプログラム規約」及び「SP4i テクニカルサポートプログラム運用規定」に同意いただき、弊社指定の「メンテナンスプログラム申込書」および「メンテナンスプログラム登録カード」に署名されていること。
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製品をご購入いただいた時に、「メンテナンスプログラム購入申込書」が同梱されています。こちらの用紙でメンテナンスプログラムをお申込みいただく必要があります。
「メンテナンスプログラム購入申込書」でのお申込みをいただきますと、規約と共に「メンテナンスプログラム登録カード」を弊社より送付させていただきます。速やかにメンテナンスプログラムご利用者のご登録を行ってください。
プログラム開始時期は、弊社が指定の申込書を受理し、手続きが完了した日からとし、「メンテナンスプログラム登録カード」の受理が完了した時点で利用者に対しメンテナンスプログラム加入証書を送付すると同時に有効期間の通知を行います。
「メンテナンスプログラム登録カード」の「プログラムご利用者」欄に名前をご記入された方のみ、当該プログラムをご利用いただけますのでご注意ください。
それぞれの内容に関しての詳細は、製品同梱（PDFにて添付）の「メンテナンスプログラム規約」および「テクニカルサポートプログラム運用規定」をご参照ください。
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| メンテナンス契約・テクニカルサポート契約の流れについて |
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| ■新規のお客様 |
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お客様 |
SP4i (開発版)製品のご購入 |
| 2 |
お客様 |
ユーザー登録カードおよびメンテナンスプログラム購入申込書をFAX |
| 3 |
弊社 |
以下の書類を発送
・請求書
・納品書
・メンテナンスプログラム加入証書(仮)
・「メンテナンスプログラム規約」
・「メンテナンスプログラム登録カード」
・「テクニカルサポート運用規定」
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| 4 |
お客様 |
メンテナンスプログラム登録カードをFAX |
| 5 |
弊社 |
・メンテナンスプログラム加入証書の発送
・メンテナンス契約社専用HPへのアクセス可能なユーザーID/パスワードのご連絡
●テクニカルサポートプログラムについて●
テクニカルサポートは、「開発版」のメンテナンスに付属してご提供いたします。
指定のメンテナンスプログラム購入申込書を弊社が受理し、手続きが完了した日から利用開始となります。
弊社はメンテナンスプログラム登録カードの受理が完了した時点で、利用開始日の通知を書面にて行います。 |
| ■更新のお客様 |
| 1 |
弊社 |
更新案内の送付およびメンテナンスプログラム契約の自動更新 |
| 2 |
弊社 |
請求書・納品書・メンテナンスプログラム加入証書発行 |
| 3 |
お客様 |
請求書・納品書・メンテナンスプログラム加入証書受領 |
| 4 |
お客様 |
ご入金 |
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サポートの時間は祝祭日および弊社所定の夏期、年末年始休暇などを除く平日（月～金）の午前10時から午後4時まで（午後12時から午後1時を除く）といたします。
時間外にいただいた電子メール及びFAXへの回答も上記時間内といたします。
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| テクニカルサポートは電子メールで受け付けているのですか? |
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お問い合わせ及び回答の手段は、電子メール・FAX・電話で受け付けております。
内容の正確さを期するためにも、お問い合せはできるだけメールでいただきますようお願い致します。
また、お電話の場合は、お問合せ用専用ダイアルでのみ受け付けております。電話番号は、メンテナンス加入証書に記載しております。代表番号へのサポートに関するお問合せはご遠慮頂きますよう、お願い致します。
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| テクニカルサポートへの質問に対する回答にはどのくらい時間がかかりますか? |
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お問い合せについては、お問い合せの手段（メール、FAX、電話）を問わず、5営業日以内に回答させていただきます。内容の正確さを期するためにも、お問い合せはできるだけメールでいただきますようお願い致します。
5営業日を過ぎても弊社からの連絡がない場合は、お問い合せのメール受信やご回答の送信時にエラーの起こった可能性があります。申し訳ございませんが、最初にご送信いただきましたメールを添付の上、再度お問い合せくださいますようお願い申し上げます。
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| テクニカルサポートではどのような質問を受け付けているのですか？ |
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「質問」または「不具合の可能性のある事象」を意味し、製品の設置、構成上の問題及び製品自身の機能等の基本的な利用方法に関するものとします。それ以外のご質問は対象外といたします。
サポートの対象となるシステムは、製品マニュアルなどに記載された対応ソフトウェア、 ハードウェア機器で構成されていることを前提とします。
サポートは、すべてのお問い合わせに回答を保証するものではありません。お問い合わせの内容に よっては回答できない場合があります。また、お問い合わせを受けた後、一定の調査期間をおいて 回答する場合もありますのでご了承ください。
メンテナンスプログラムご担当者が分からない場合は、その旨、別途info@migaro.co.jpまでお問い合せください。確認後、メールにて連絡させていただきます。
また、登録内容を変更される場合は、こちらのメンテナンスプログラム専用ページから「メンテナンスプログラム登録カード変更依頼」をダウンロードいただいて、必要事項をご記入の上FAX送信してください。
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| テクニカルサポートへは、自社内の誰からでも質問できますか？ |
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いいえ。メンテンスプログラム登録カードにご記入いただきましたご担当者様からの質問のみお受け致しております。
メンテナンスプログラムご担当者が分からない場合は、その旨、別途info@migaro.co.jpまでお問い合せください。確認後、メールにて連絡させていただきます。
また、登録内容を変更される場合は、こちらのメンテナンスプログラム専用ページから「メンテナンスプログラム登録カード変更依頼」をダウンロードいただいて、必要事項をご記入の上FAX送信してください。
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| IBM i (AS/400)移行時にどのような手続きが必要ですか？ |
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SP4i は、IBM i (AS/400)にライセンスキーを登録してご利用いただきますので、IBM i (AS/400)移行時には新しいライセンスキーが必要になります。
このライセンスキー移行には、メンテナンスプログラムにご加入いただいていることが必須となっております。メンテナンスプログラム未加入のお客様は、IBM i (AS/400)移行前に弊社営業までご連絡いただき、ライセンスキー移行お申込みの手続きと共にメンテナンスプログラムのご購入お申込みをお願い致します。
移行手続きに関しましては、メンテナンスプログラム専用ページでバージョン・ライセンス毎にご用意しております「Tips＆Download」の「ライセンスキー移行申込書」(PDF)をダウンロードいただき、必要事項をご記入の上、弊社までFAXでご送付ください。
ご記入方法は、各ページにてサンプルをご確認いただけます。
FAX受信後、弊社営業より詳細についてご説明致します。
移行後の新規ライセンスキーの発行には、弊社営業からの確認後、1週間程度必要です。
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0120-356-128 平日(月～金)
